¿Por qué las empresas de Servicios requieren de una solución de TI para gestionar sus relaciones con clientes?


El impacto de la tecnología en el mundo de los negocios es cada vez más relevante. Hoy es posible encontrarlas en prácticamente todos los ámbitos de la gestión y en particular aquella asociada a la gestión de las relaciones con clientes. ¿Qué es lo que explica su importancia? Mejorar los tiempos de respuesta, ser capaces […]




¿Cómo puedo generar indicadores y métricas relevantes para medir el desempeño de mi equipo?


Cuando hablamos de lo necesario que es el aumento de la productividad y de generar indicadores y métricas relevantes para medir el rendimiento en nuestros equipos de trabajo, éste parece ser un tema que siempre está presente. La lógica detrás de este concepto es simple: lo que no se gestiona, no mejora… y por ello […]